吉泉園様CTI型伝言くん
CRM理論を実現するCTI・音声メール・FAX受注システムなどをご紹介します

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 CTI型かんたん伝言くん納入事例

お客様ご紹介

お客様名  株式会社吉泉園 様
業 種  八女茶製造販売・通信販売 電話番号  (0943)42−4188
地 区  福岡県八女郡黒木町 ホームページ  吉泉園様のサイト
顔の見えない通販のお客様に より良いサービスを提供したい
 「八女茶」の始まりは、栄西の教育を受けた周瑞禅師が、同じく仏教修行を受けた蘇州(中国)の霊巌山寺に似た気候風土の筑後国鹿子生村(現在の福岡県八女郡黒木町)に1406年(応永13年)霊巌寺を建立し、明(中国)から持ち帰った茶の種子を蒔き、その製法を伝授したのが始まりとされております。 八女茶発祥に地に店舗を構える吉泉園様は霊巌寺の門徒として、お客様が感動する「八女感動茶」をお届けしておられます。
 通信販売部門のお客様サービスを強化を検討され、「CTI型伝言くん」を導入されました。

本社店舗

CTI型かんたん伝言くん導入のきっかけ

  10年以上前に、経営者研修会でご一緒しているO社長様が、勉強会の休憩 時間中に会社からの用件を聞き取るのに、会話をしないで携帯電話のボタ ンをプッシュするだけで用件を済ませているのに気付きました。
  O社長様が、「僕宛ての用件は、海外の出張先でも自由に全部聞き取れ るから、出張から戻っても机の上にメモはないし、仕事が早く終わるから 助かってるよ。」とお聞きしました。
  早速導入したかったのですが、NTTの電話機を購入したばかりだったので 6年後に音声メール2Wayを導入し、今回さらにCTI型伝言くんに
 バージョンアップしました。
 専務取締役
  吉泉 泰 様

CTI型かんたん伝言くん導入のきっかけ

@受注伝票記入ミス、伝言ミスが発生
 新茶シーズンなどの繁忙期に、うっかりミスが発生する事がありました。
Aお名前や住所を特定できない
 初めてお伺いするお名前、ご住所は正確に把握するまで時間がかかり過ぎ、繰り返し
お尋ねするとお客様に不快感を与えてしまいます。
Bお客様の早口、小さい声、そして複雑な用件はメモしにくい
 お客様が早口の場合、とても小さい声の場合、そしてややこしい用件は、メモをするのが
大変でした。
C業務効率が良くありませんでした
 電話応対によって他の業務作業が頻繁に中断し、結果的に残業をすることもありました。

CTI型かんたん伝言くん導入後の改善点

@丸ごと録音メモ要らず
 通話内容を自動的に録音しますから、受注メモ・伝言メモが要らなくなりました。
Aパソコン側からも電話機側からも、録音再生できます
 目の前にパソコンがない時でも、デジタルコードレス電話や多機能電話機側で、
簡単に操作できます。
B相手の声に惑わされません
 相手の声が小さい時、早口で聞き取りにくいとき、複雑な用件の時も、
ゆとりを持って電話応対ができます。
C相手のお名前・電話番号をパソコンと電話機に表示
 NTTナンバーディスプレイとネームディスプレイを利用して、電話機側にも
相手先名を漢字表示するようにしました。
 勿論パソコン側も、お客様のお名前を自動表示します。
Dきめ細かい管理ができる
 パソコン画面で、相手先や電話番号、録音日時などで検索絞込みができます。
 録音された特定の会話を、後日検索して繰り返し再生したいときに便利です。


       当社 CTI型かんたん伝言くんのサイト
パソコン画面を見ながら、相手先名登録、コメント文字入力などができます
パソコン画面の通話録音詳細記録 日時・お客様名・コメント等による検索
電話機側からもコメント入力などの操作ができます

デジタルコードレス電話で行動範囲を広げる

 ■事務所、店舗、工場、駐車場の全てをカバーしているので
  デジタルコードレス電話を持って自由に動けます。
       当社 デジタルコードレス電話のサイト

系統図

吉泉園様情報

  吉泉専務様は社員の皆さんと共に、
 日本茶インストラクターの認定を受けておられます
ご自慢の八女感動茶
 

お客様の声

会社名  有限会社テレコムOA
本 社  〒849−0101
 佐賀県三養基郡みやき町大字原古賀1888−4
TEL (0942)94−9721 
FAX (0942)94−9733
営業所  久留米市荒木町荒木804
TEL (0942)26−4110
FAX (0942)26−4133
HP   http://www.denwaya.biz
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