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 電話応対自動化装置”愛ちゃん”納入事例

お客様ご紹介

お客様名  物流業 T社 様
業 種  運輸・物流業 電話番号         非公開
地 区  福岡県久留米市 ホームページ 非公開
  全国の拠点との連絡業務、海外との連絡業務、荷主様との連絡業務・・・。
  そしてドライバーの皆様との連絡業務・・・・。
  役員と幹部社員は出張や外出が多く、
  携帯電話に応答してくれないこともしばしばありました。

音声メール導入のきっかけ

  新型電話交換機への更新にあたり、役員や幹部社員の出張と外出が多いことから、「隠れ伝言ミス」が 発生していることを指摘させていただきました。
  他社様の納入事例DVDをご覧いただき、予想される問題点を具体的にあげさせていただきました。
 海外出張中も、自分宛の用件が確認できる点が、魅力です。

音声メール導入前の問題点

@繁忙期に伝言ミスが発生しやすい
 朝や夕方の繁忙期に、うっかりミスが発生する事が
ありました。
Aお名前や住所を特定できない
 初めてお伺いするお名前、ご住所は正確に把握する
まで時間がかかり過ぎ、繰り返しお尋ねするとお客様に
不快感を与えてしまいます。
Bお客様の早口、小さい声、
  そして複雑な用件は メモしにくい
 お客様が早口の場合、とても小さい声の場合、そして
ややこしい用件は、メモをするのが大変でした。
C業務効率が良くありませんでした
 電話応対によって他の業務作業が頻繁に中断し、
作業効率が低下していました。
D社員の教育に苦労していました
 電話応対マナーや、教育知識の教育は難しく、
悩んでいました。

音声メール導入後の改善点

@伝言メモ不要・携帯電話自動呼出し
 伝言メモを記入しなくても、担当者別に区分して、
丸ごと伝言することができます。
しかも、不在者の携帯電話呼び出しが簡単です。
外出先の携帯電話機側で、通話録音された最新の伝言が、丸ごと自動再生されます。 
A早口、小さい声、複雑な用件も安心
 丸ごと録音した通話内容を、捲き戻しや繰り返し操作
で、何度も再確認することができます。
B転送電話も自動録音
 携帯電話へ転送した通話、夜間自宅へ転送した通話も自動録音します。
 後ほど、ゆっくり通話を再確認できます。
C繁忙期こそ簡単に丸ごと録音
 繁忙期は、いったん自動録音して置き、空いた時間にゆっくり用件を確認します。
伝言ミスを減らし、園の信用を守ります。
D社員の教育が簡単になりました
 職員の通話録音の内容を確認することによって、
電話応対マナー、専門知識の不足部分を発見して指導することが、簡単になりました。


素早い電話応対は
企業イメージが向上し
荷主様から
信頼されます
会社名  有限会社テレコムOA
本 社  〒849−0101
 佐賀県三養基郡みやき町大字原古賀1888−4
TEL (0942)94−9721 
FAX (0942)94−9733
営業所  久留米市荒木町荒木804
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