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 伝言くん(ボイスメール・音声メール)納入事例

お客様ご紹介

お客様名     Eラーメン店 様
業 種  ラーメン店 ラーメン通販 電話番号  秘
地 区  佐賀県 ホームページ  秘
繁忙期の電話受注ミスを減らす

伝言くん(音声メール)導入のきっかけ

  生ラーメンなどを通信販売でも取り扱っておられるラーメン店様ですが、通信販売の
 お客様から繁忙期のお昼時に電話注文をいただくと、パニックになっていました。

   ”伝言くん”なら、繁忙期の時間帯は電話を受けるだけに専念し、休憩時間に用件を簡単に
  確認できることをご提案しました。

伝言くん(音声メール)導入前の問題点

@繁忙期に受注伝票記入ミス、伝言ミスが発生つり銭間違いまで発生
 繁忙期のお昼の時間帯に電話をいただくと、レジ担当者が電話のメモに追われ、お支払い待ちのお客様に行列を作らせてしまいました。お客様がいらいらされている顔を見ると、レジ担当者があせってしまい記入ミスとつり銭間違いを発生させて信用を落とす原因になっていました。、
Aお名前や住所を特定できない
 初めてお伺いするお名前、ご住所は正確に把握するまで時間がかかり過ぎ、繰り返しお尋ねするとお客様に不快感を与えてしまいます。
Bお客様の早口、小さい声、そして複雑な用件はメモしにくい
 お客様が早口の場合、とても小さい声の場合、そしてややこしい用件は、メモをするのが大変です。
Cお客様を長時間待たせてしまいました
 お客様が待ちきれずに電話を切ってしまい、折り返し電話が多かったですね。
D電話料金が増えていました
 折り返し電話、復唱電話が多くて、結果的に電話料金が増えることになっていました。
Eカセットテープ式留守番電話は聞取にくい
 カセットテープ式留守番電話は、故障も多く聞き取りにくかった 

伝言くん(音声メール)導入後の改善点

@伝言メモ不要・携帯電話自動呼出し
 伝言メモを記入しなくても、担当者に丸ごと伝言できます。
 しかも、不在者の携帯電話呼び出しが簡単で、丸ごと伝言できます。
A繁忙期こそ簡単に丸ごと録音
 お昼の繁忙期はメモをしないで通話のみを自動録音し、午後3時頃から事務机に向かって、
ゆっくり用件を確認してミスを減らしました。
B早口、小さい声、複雑な用件も安心
 丸ごと録音した通話内容を、捲き戻しや繰り返し操作で何度も再確認することができます。
C業務効率が改善されました。
 携帯電話呼び出しが簡単で、内勤社員の負担が軽くなりました。
D通話料金が減りました
 折り返し電話、復唱電話、たらい回し原話が減って、電話料金が減りました。
E内蔵留守番電話機能は、高音質で何度も聞けます
 留守番電話機能が充実していて、巻戻再生や、高速再生、ボリュームアップが
簡単に使えます。

系統図

会社名  有限会社テレコムOA
本 社  〒849−0101
 佐賀県三養基郡みやき町大字原古賀1888−4
TEL (0942)94−9721 
FAX (0942)94−9733
営業所  久留米市荒木町荒木804
TEL (0942)26−4110
FAX (0942)26−4133
HP   http://www.denwaya.biz
E-meil
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