株式会社中村様納入事例
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 CTI+伝言くん(音声メール・ボイスメール)納入事例

お客様ご紹介

お客様名  株式会社 中 村
業 種  プロパンガス
 住宅設備販売施工
電話番号  (0943)23−3158
地 区  福岡県八女市 ホームページ 中村プロパン様のサイト
安全・安心なガスを  お届けしたい
  八女市を中心に、個人住宅や事業所へのプロパンガス
 の供給、タクシー燃料としてのLPG供給、そして台所や
 お風呂を中心とした住宅設備のリフォームまで・・・。
  株式会社中村様は、ライフラインの安定供給と安全を
 スローガンに、社長様以下社員の皆様が24時間体制で
 業務に励んでおられます。
  電話受付サービス強化のため、CTIと音声メールを
 導入されました。

写真に見る伝言くん(音声メール)導入前と導入後

以前は走り書きの
伝言メモが多かった
 悩みが多い改善前
 ●伝言メモ忘れ・携帯呼出忘れ
 悩みを解決後
●丸ごと伝言・携帯自動呼出

CTIと伝言くん(音声メール)導入前の問題点

広い構内では
デジタルコードレス電話機が
活躍します
@同姓のお得意様を特定できない
 田中様、古賀様など同姓のお客様が多く、苗字とお住まいの地区名だけでは正確な特定ができませんでした。
A用件をメモに取りにくい
 お客様が早口の場合、とても小さい声の場合は担当者が理解するまで時間がかかります。専門用語や、ややこしい内容の会話もメモに取り難いです。
B携帯電話との連絡が面倒
 MCA無線もありますが、確実に連絡が取れるのは携帯電話です。現場で手が離せないときは、なななか応答してくれません。
C住宅地図帳を手放せない
 住宅地図帳をにらめっこして、サービスマンに訪問先の地図を案内するのが大変でした。

CTIの不足機能を伝言くん(音声メール)で補強する

@電話着信時に、電話機画面とパソコン
  画面の両方に顧客情報表示
 NTTナンバーディスプレイサービスとネームディスプレイサービスに対応していますから、お客様の電話番号、お名前が即座に電話機画面に漢字で表示されます。
 今まではCTI用パソコンが無い場所では、顧客情報がわかりにくかったのですが、コードレス電話機も含めて、電話機画面でお客様情報が漢字表示されますから、的確な応対ができるようになりました。
A伝言メモ不要
 CTIでは顧客情報を確認することは出来ましたが、お客様のご用件はメモを書いていました。
 担当者への伝言ミスや、宿直明けの宿直者からOLさんへの引継ぎミスなどが時々ありました。
 今では音声メールが丸ごと自動録音してくれていますから、伝言ミスが激減しました。
 特に、相手の方が早口の場合や、ややこしい用件の時が安心して電話応対できます。
B携帯電話との連動が素晴らしい
 外出中の担当者へ用件を簡単に伝えられますが、更に転送電話機能で転送中も自動録音してくれているので、安心して電話応対が出来ます。
 社員の個人名義の携帯電話から事務所への連絡は、通話料金が自己負担になるのでいままでは嫌がられていました。音声メール導入後は、
外出先の携帯電話から発信者の携帯電話の通話料金が「無料」で、事務所と連絡できるのも素晴らしい。 

CTI導入後の改善点

@電話着信時に、電話機画面とパソコン
  画面の両方に顧客情報表示
(CTIの機能) お客様の電話番号、お名前、ご住所などが即座にパソコン画面に表示され、電話受付業務に精神的な余裕ができました。
A基幹業務連動で繁忙期も安心
(CTIの機能) 3月から4月の引越シーズンは、1年で一番忙しい時です。
 基幹業務ソフトとリンクしているので、伝票処理作業もスムーズです。
B地図連動で担当者への連絡が簡単
(CTIの機能) 住宅地図情報を連動していますから、外出中のサービスマンに訪問先の場所を指示するのが簡単になりました。

お勧めCTIソフトウエア

 当社 ソフトウエアのサイト
@カスタマイズが簡単
 あらゆる業種に対応しています。
 販売管理ソフト連動可能です。
A人気のCTIソフトウエア
 ■BIG顧客管理Pro
 ■BIG通販Pro
 ■BIG MAP Pro【地図情報連動】
会社名  有限会社テレコムOA
本 社  〒849−0101
 佐賀県三養基郡みやき町大字原古賀1888−4
TEL (0942)94−9721 
FAX (0942)94−9733
営業所  久留米市荒木町荒木804
TEL (0942)26−4110
FAX (0942)26−4133
HP   http://www.denwaya.biz
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