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 伝言くん(ボイスメール・音声メール)納入事例

お客様ご紹介

お客様名  K自動車販売 様
業 種  自動車販売修理 電話番号    秘
地 区  佐賀県 ホームページ    秘
顔の見えない通販のお客様に より良いサービスを提供したい

伝言くん(音声メール)導入のきっかけ

   K自動車販売様では、新車販売の有力見込客様からのお問合せ電話を、うっかり担当者へ伝言
  しなかったため、新車契約をライバル他社に取られた経験がおありです。
   多忙な時でも簡単に伝言できる方法を探しておられたとき、音声メール2Wayをご紹介しましたが、
  新人営業マンの教育にも利用できるので、大変満足しておられます。

伝言くん(音声メール)導入前の問題点

@営業マンへの連絡が大変でした
 外出中の役員、営業マン、サービスマンの携帯電話を呼び出すことが多く、多忙な時は、ついうっかり呼び出しを忘れることがありました。
Aお名前や住所を特定できない
 初めてお伺いするお名前、ご住所は正確に把握するまで時間がかかり過ぎ、繰り返しお尋ねするとお客様に不快感を与えてしまいます。
Bお客様の早口、小さい声、そして複雑な
  用件はメモしにくい
 お客様が早口の場合、とても小さい声の場合、そしてややこしい用件は、メモをするのが大変です。
C担当者に正確に伝わらない
 担当者が不在だと、メモを書いて携帯電話を呼ぶのですが、商談中や自動車運転中は応答してくれなくて困っていました。
D新人教育に苦労していました
 新人の事務員様と新人営業マンに、電話応対を教えるのに苦労していました。
E展示場が広いので電話のときは走っていました
 新車や中古車の展示場が広く、お客様や取引先から電話がかかってくると、慌てて事務所まで走っていました。

伝言くん(音声メール)導入後の改善点

@携帯電話呼び出し連動
 担当者への新しい用件が録音されると、自動的に携帯電話呼び出し操作が実行されるので、繁忙期でも安心して電話応対ができます。
 しかも、担当者が外出先で用件を確認したかどうかをランプ表示で知らせてくれるので、伝言ミスが殆どありません。
A繁忙期こそ簡単に丸ごと録音
 伝票記入に追われる繁忙期は、いったん自動録音して置き、空いた時間にゆっくり用件を確認してミスを減らします。
B早口、小さい声、複雑な用件も安心
 丸ごと録音した通話内容を、捲き戻しや繰り返し操作で何度も再確認することができます。
C伝言メモ不要・携帯電話自動呼出し
 伝言メモを記入しなくても、担当者に丸ごと伝言できます。 しかも、不在者の携帯電話呼び出しが簡単で、商談中も邪魔しないで丸ごと伝言できます。
D転送電話も自動録音
 携帯電話へ転送した通話、夜間自宅へ転送した通話も、自動録音します。
 後ほど、ゆっくり通話を再確認できます。
E新人教育に役立ちます
 お客様役のベテラン社員に電話させて、新人社員に電話を受けさせます。その会話を自動録音し、録音内容を検証しながら悪いところを修正することで簡単に新人研修ができました。
 また、トップセールスマンの電話応対を録音した内容を再生確認させて、新人が真似出来るようにしたところ、新人セールスマンの教育に即効性がありました。
Fコードレス電話で展示場でも安心
 展示場にコードレス電話を持って行けますから、お客様をお待たせすることが減りました。

伝言くん(音声メール)系統図


会社名  有限会社テレコムOA
本 社  〒849−0101
 佐賀県三養基郡みやき町大字原古賀1888−4
TEL (0942)94−9721 
FAX (0942)94−9733
営業所  久留米市荒木町荒木804
TEL (0942)26−4110
FAX (0942)26−4133
HP   http://www.denwaya.biz
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