FAX受注システム納入事例
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FAX受注システム(FAX専用CTI)納入事例

お客様ご紹介

お客様名    食品製造 S 社 様
業 種  食品製造業 電話番号    秘
地 区  福岡県 ホームページ    秘
顔の見えない通販のお客様に より良いサービスを提供したい

FAX受注システム導入のきっかけ

  FAX受信原稿が膨大な量であり、原稿を担当者に分配した後に、他の書類の間に紛れ
 込んで行方不明になったりしました。
  また、うっかり書類の上にお茶などの飲み物ををこぼして、汚損したこともあります。
 時には送受信原稿を保管した後で、事情があってあわてて原稿が必要になり、書庫で探す
 のも大変でした。 
  それに、FAXの記録紙やトナーもストックしておかなければならず、使用済みトナー
 を保管しておくにも書庫スペースが必要でした。
  FAX受注システム導入によりFAXまで往復する必要がなくなり、返信も簡単です。
 送受信原稿がDVDにバックアップしてあるので、必要な原稿を日時やお客様名、担当者名
 などの項目で絞込み、簡単に探すことができます。

  当然のことながら、記録紙やトナーも使用量が激減しました。
      当社 FAX受注システムのサイト

FAX受注システム(FAX専用CTI)導入前の問題点

(1)FAX原稿を取りに行く時間、そして送信する時間が長く
   なりました。
(2)受信原稿を、担当者に振り分けるのが面倒でした。
(3)過去の受信原稿、送信原稿を探すのに、無駄な労力と時間を
   費やしていました。
(4)送信先や返信先を間違えたことがあります
(5)受信原稿を紛失したり、飲み物や筆記具で汚損して読めなく
   したことがあります。
(6)送受信原稿を、保管する場所に困っていました
(7)FAXや複合機を合計6台設置しており、トナーや紙の消耗品
   コストが高くついていました。
(8)FAXや複合機の設置スペースがかさばり、事務所内を狭く
   するし、機器購入費が必要でした。
(9)FAX応対が遅くて、お客様からお叱りを受けました。
(10)同一敷地内の他部門のFAXに、外線を使って送受信して
   いました。
  ■FAX受注システム導入前はFAXと複合機が6台

FAX受注システム(FAX専用CTI)導入後の効果

(1)自席とFAX設置場所まで往復しなくて良いので、移動時間が
   省けて応対が素早くなりました。
(2)お得意様情報画面を見ながら応対するので、ゆとりを持って
   正確に応対できます。
(3)労働生産性向上で、作業効率が良くなり、残業が減りました。
(4)受信原稿の紛失、汚損、振り分けミスがなくなりました。
(5)送受信原稿の保管をDVDにしたので、原稿保管場所が殆ど
   要らなくなりました。
(6)受注伝票の定型化により、定型フォーマットをOCRで取り
   込めるので、処理速度が飛躍的に向上しました。
(7)過去の送受信原稿を探すのが、簡単になりました。
(8)記録紙・トナー購入費が減り、保管も減りました。
(9)送受信履歴からきめ細かい顧客分析ができて、DM発行など
   顧客サービスが向上しました
(10)FAXや複合機の購入が、必要最小限で済みます。
   当然ながら、設置スペースも削減できました。
(11)同一構内は勿論、FAX送信を電子メール形式で送信する
   ため、通信費が大幅に削減されました。 
(12)顧客満足度が向上し、売上アップにつながりました。

FAX受注システム(FAX専用CTI)パソコン画面と系統図

 ■ダブル・ディスプレイ画面のパソコンを導入いただきました。
 ■FAX受信原稿と、販売管理や顧客台帳などの基幹ソフトウエアの画面は、左右
  どちらでも指定できます。
 ■ディスプレイは、縦表示も可能です。
  受信原稿に応じて、自由に縦置・横置に変更できます。
 ■FAXは万が一のバックアップ用に1台だけ残します

会社名  有限会社テレコムOA
本 社  〒849−0101
 佐賀県三養基郡みやき町大字原古賀1888−4
TEL (0942)94−9721 
FAX (0942)94−9733
営業所  久留米市荒木町荒木804
TEL (0942)26−4110
FAX (0942)26−4133
HP   http://www.denwaya.biz
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