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借用素材のご紹介
ご訪問ありがとうございます
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【結 論】
1日当り８５０円（電話番号4チャンネル/サーバー込み）で、会社の信用を守ります。
事務員さんの業務効率が改善されて残業が減り、営業マンの売上が上がるようになります。
クレーム処理が改善されて、おまけに電話料金も減り、お得意様から「なぜか知らんが社内の
雰囲気がよくなったね」と、好感を持っていただけます。
■CTI型伝言くんは、Panasonic製CITシステムIP-2Ｗａｙをベースにした、
当社オリジナルのコールセンターシステム商品です。 |
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ＣＴＩ：Ｃｏｍｐｕｔｅｒ Ｔｅｒｅｐｈｏｎｙ Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ （コンピュータと電話の統合化）
■ NTTのナンバーディスプレイに対応したソフトウエアの総称で、代表的なソフトウエアに、
「CTI顧客管理」「CTI販売管理」「CTI地図」ソフトなどがあります。 |
■ 基本原理は、ナンバーディスプレイ対応の電話機で発信者の電話番号を読み取り、
パソコンソフトで一致する顧客名の情報を検索し、パソコン画面に即時表示させます。 |
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CTIは目で情報を
確認します！！
●伝言くんは
耳でのみ情報を確認します
●CTI型伝言くんは
耳と目で情報を
確認します
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当社 伝言くんのサイト |
通信販売や商社などの電話応対が多い業種だけでなく、美容室やピザ宅配・寿司屋
などの業界にも好評です。
| （１）受注業務 |
●商社 ●卸売業 ●製造業
●通信販売 ●運送業・宅配便 ●通信販売 ●運送業・宅配便
●仕出し屋・ピザハウス ●ペットショップ |
| （２）予約業務 |
●タクシー ●病院・歯科医 ●結婚式場・レストラン
●美容室・エステサロン ●旅館・ホテル・ペンション
●旅行代理店 ●チケット販売・イベント業
●介護センター・ホームヘルパー ●人材派遣会社・コンパニオン派遣 |
| （３）問い合わせ業務 |
●自動車販売・修理 ●部品販売会社 ●設備機器販売
●ガス会社 ●不動産業 ●サポートセンター ●保守会社
●弁護士 ●税理士 ●社会保険労務士 ●行政書士 ●国会議員 |
（１）既存客、新規客、見込み客の顧客管理がうまく
出来ていない |
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（２）上得意先も、新規客も同じ手間隙がかかり、
上得意先からお叱りを受けた |
（３）名前、住所、商品名など、同じ事を何度も聞き
返すと叱られる |
| （４）配達先や、納入先の場所【地図】がわからない |
（５）時間帯によっては、電話応対が集中して捌ききれず
お客様を取り逃がす |
（６）冷やかしの見込み客も大事にしたいが、名前や
電話番号を教えてくれない |
（７）得意先の取引履歴や、クレーム対応管理が
うまくできていない |
（８）フリーダイヤルで電話応対しているが、長電話だと
電話料金がかさむ |
（９）類似したお名前や、得意先が多くて、得意先を
特定できずに困っている |
（10）繁忙期や、夜間に応答できなかった電話に対して、
当方から折り返し電話をしたい |
| （１）電話応対が素早い |
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（２）お得意様情報画面を見ながら応対するので、
ゆとりを持って正確に応対できる |
（３）きめ細かい顧客分析ができて、ＤＭ発行など
顧客サービスが向上する |
| （４）顧客満足度が向上し、売上アップにつながる |
（１）２：８の法則
２割のお客様が、売上の８割を占める
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（２）１：５の法則
新規客は、既存客の５倍手間がかかる |
（３）５：２５の法則
５％の既存客を逃がすと、２５％粗利益が逃げる |
（４）２１日の法則
購入客に、３週間内のアフターサービスを徹底する |
（１）伝言メモ不要。通話を担当者別、部門別、得意
先別などに自動録音します。 |
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（２）相手が早口や小さい声、専門用語や外国語で
話しても、何度も検索・再生・確認ができます。 |
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（３）外出中の担当者の携帯電話呼出が簡単で、
携帯電話側で用件が自動再生されます。 |
（４）海外も含み、２４時間いつでも外出から、
自分宛の用件を再生確認できます。 |
| （５）夜間休日の電話応対を自動化します。 |
（６）イリイ製「BIG顧客管理Pro」や、
他のソフトウエアとリンクが可能です。 |
（７）高度なIVR機能、発着信分析、英語対応などの
オプションも豊富です。 |
Ｐａｎａｓｏｎｉｃ ＩＰ－２Ｗａｙ |
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CTI型伝言くんは
目と耳で情報を
確認します！！
●伝言くんは
耳でのみ情報を
確認します
●CTIは
目でのみ情報を
確認します |
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| CTI型かんたん伝言くんのパソコン画面例 |
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| 音声ファイル一覧 |
音声ファイル検索 |
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| 音声ファイル再生 |
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| 他のソフトと連携 |
定型文付加コメント例 |
| CTI型かんたん伝言くんの価格 |
導入コスト＝Digaportシステム価格（交換機＋電話機）＋音声メール型CTI IP-2Way価格
サーバー込みIP-2Wayリース料金（6年） ＝ 会社の信用を守る保険料
＝ ２５,４００円より
音声メールもCTIも様々な導入効果がありますが、究極の目的は会社の信用を守り、
お客様への永続的なサービスを提供することです。
６年リース月額 ２５,４００円 ですから、
1日当りの音声メール利用料金 ＝ ２５,４００円 ÷ 30日 ≒ ８５0円
1日当り、ランチ代 ８５0円で会社の信用を守る
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| CTI型かんたん伝言くんなら 電話機とパソコンの併用操作ができます |
CTI型伝言くんなら、パソコンの画面を見ながらの操作、電話機側からの操作もできます。
パソコンがない場所での操作は勿論、パソコンのキーボード操作が苦手な方にも喜んでいただいております。 |
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| 中規模のCTI型かんたん伝言くん系統図 |
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時々担当者の皆様から、こんな質問を受けます・・・、
「内野さん、事務員さんが『私の声が他の社員に聞かれるのはイヤです』と、
”伝言くん”導入に反対しているのですが、どうすればいいのでしょうか。 |
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最初はそんな話も出ますが実際に”伝言くん”を導入すると、「内野さん、もうこの録音 の機械（伝言くん）は離せません。助かります～。」と、口を揃えて言われるのはＯＬの
皆様です。ＯＬの皆様が一番喜んででいただけるのは、実はクレーム処理です。
クレームの電話を一番最初に受けるのは、殆どがＯＬの皆様です。
いきなり「馬鹿野郎」と大きな声で怒鳴られる場合もあり、受話器に向かってただひたすら
謝り、担当者や上司に交代して事後処理を打ち合わせることになります。
人間は興奮して電話すると、まず一番最初に応対した方に罵詈雑言を浴びせる傾向にあり
ます。従って社内での最大の犠牲者はＯＬ様で、2番目に電話応対した営業マンや上司には、
お客様も口調がトーンダウンしていますから、案外平気な顔をしています。
伝言くんを導入すると、お客様のお怒りの具合がビシビシ録音再生されて、
担当者に伝わります。ここが文字のみを扱う電子メールと違うところです。
そうです、伝言くんは丸ごと感情まで伝わるのが凄いのです。
ある会社では、クレームが発生すると担当の営業マンがケーキを買ってきて、「○○さん、
今日は僕の代わりにお得意様に謝っていただいて、大変申し訳ありませんでした」と言う
ようになりました。以前はクレームが発生するとＯＬ様だけが悔しい思いをしていましたが、
同じ悩みを共有化することで、社員の皆様の心が一体化するようになりました。 |
| （１）イリイ株式会社 |
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イリイのCTIは
目で情報を
確認します！！
●音声メール２Ｗａｙは
耳でのみ情報を確認します
●イリイのソフトを
ＩＰ－２Ｗａｙに連動すると
耳と目で情報を確認します |
|
| ①カスタマイズが簡単 |
あらゆる業種に対応しています。
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| 販売管理ソフト連動可能です。 |
| ②人気のCTIソフトウエア |
■BIG顧客管理Pro
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| ■BIG通販Pro |
| ■BIG MAP Pro【地図情報連動】 |
| ■BIG 通販Pro【通信販売・卸売り対応】 |
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●わかりやすい
デモンストレーションを
ご覧いただけます。 |
| イリイのサイト |
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| ③BIG顧客管理Proのパソコン表示画面例 |
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| ④BIG MAP Pro【地図情報連動】 |
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| （２）株式会社アンソネット |
| ①カスタマイズが簡単 |
あらゆる業種に対応しています。
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| 販売管理ソフト連動可能です。 |
| 電話交換機をそのまま使えます。 |
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| ②人気のCTIソフトウエア |
■接客ナビ
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| ■さきがけコール |
| ■電話ロボット |
| ■発信ナビ |
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| （３）株式会社メディアクラフト |
| オーダーメイドのソフトウエア |
あらゆる業種に対応し、拡張性が高い。
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| 複数拠点を結ぶWAN対応が可能です。 |
| 小売業に最適、POSレジスター連動可能。 |
| お客様に好評の、ポイント制度対応です。 |
| 携帯電話に対応可能です。 |
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Pansonicの「ラ・ルリエ形」電話交換機には、初実装で１５００件分の
共通短縮電話帳を搭載しており、住所や購入履歴などを全角４０文字分まで
登録することができます。
■NTTのナンバーディスプレイサービスの契約が必要です。
事務用の場合、２，９００円/１回線
当社 ビジネスホン紹介サイト
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NTTのネームディスプレイに対応し、NTTからの漢字電話帳を表示します。
不特定多数のお客様からの問い合わせが多い業種にお勧めします。
■NTTナンバーディスプレイサービスと、ネームディスプレイサービスの
両契約が必要です。
■法人の表示情報はNTT電話帳表記と同じですが、個人の場合は姓名のうち
姓のみの表示となります。
■Pansonicの「ラ・ルリエ形」電話交換機には、1500件の電話帳
（共通短縮ダイヤル）には、最大40文字の顧客情報などを登録可能です。
NTTネームディスプレイを契約した場合、NTTネームディスプレイよりも
共通短縮ダイヤルが優先されます。
NTTネームディスプレイには携帯電話番号が登録されていませんから、
共通短縮ダイヤル に社員やお取引先の社員様の携帯電話番号を
登録しておくと、着信時にスムーズな電話応対ができます。
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| ナンバー・ディスプレイ |
| 電話機種 |
付加機能使用料（月額） |
| 住宅用 |
事務用 |
| 加入電話、加入電話・ライトプラン等 |
400円
（税込420円） |
1,200円
（税込1,260円） |
| INSネット64、INSネット64・ライト |
600円
（税込630円） |
1,800円
（税込1,890円） |
| INSネット1500 |
18,000円（税込18,900円） |
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工事費：2,000円（税込2,100円）/回線 |
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| ネーム・ディスプレイ |
| 電話機種 |
付加機能使用料（月額） |
| 住宅用 |
事務用 |
| 加入電話、加入電話・ライトプラン等 |
100円（税込105円） |
| INSネット64、INSネット64・ライト |
| INSネット1500 |
1,000円（税込1,050円） |
|
|
工事費：無料 |
 |
 |
| 会社名 |
有限会社テレコムＯＡ |
| 本 社 |
〒８４９－０１０１
佐賀県三養基郡みやき町大字原古賀１８８８－４ |
| TEL |
（０９４２）９４－９７２１ |
| FAX |
（０９４２）９４－９７３３ |
| 営業所 |
久留米市荒木町荒木８０４ |
| TEL |
（０９４２）２６－４１１０ |
| FAX |
（０９４２）２６－４１３３ |
| ＨＰ |
http://www.ｄｅｎｗａｙａ．ｂｉｚ |
| E-meil |
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