CTIシステム
CRM理論を実現するCTI・音声メール・FAX受注システムなどをご紹介します

サイトマップ
電話屋テレコムOA


 感性を磨き、お客様に感動を
 子供の教育に感動を・・・
 メルマガ登録・解除
感動事業
   
バックナンバー
powered by まぐまぐトップページへ

主なご紹介CRM

無料自己診断とプレゼント

ご質問・アンケート

キャンペーンのご案内

業種別納入事例で選ぶ

目的で選ぶ

増客増販理論CRMとは
見込客を増やす
会社の信用を守る
コールセンター
電話応対業務改善
FAX受注業務改善
電子メール管理
音声メール管理
グループウエア
ソフトウエア
ソリューション
基幹システム構築
病院向けシステム
ホテル向けシステム
携帯電話自動呼び出し
携帯電話料金削減
電話料金削減
フリーダイヤル料金削減
IP電話で通信費削減
IP電話の障害時迂回発信
IP電話050を会社の代表番号表示に変更する
海外通話も無料にするSkype
IP−VPNで音声データ統合
NTTドコモ携帯N900iL利用法
ボーダフォン携帯を内線電話に
ウィルコムのPHSを内線電話に
LAN構築
長距離(10Km)無線AN構築
FAXをインターネット経由で利用
内線でFAXを利用する
複合機/FAX/コピー/プリンタ
液晶プロジェクタ
プラズマ・液晶ディスプレイ
LED装置アドサイン掲示板
映像配信装置
テレビ会議と音声会議
IPカメラ/監視カメラ
セキュリティシステム
機密文書保管庫
シュレッダー製本機
ワイヤレスマイクシステム
業務放送システム
非常放送システム
業務用オーディオシステム
チャイム内蔵電気時計
ラジオ体操社歌BGM放送
空気清浄化タバコの煙浄化
家庭の電話とFAX
家庭の防犯とテレコントロール

商品で選ぶ

セミナーのご案内

 増客増販のためのセミナー参加希望者と、参加企業を募集しております。
 また、出張相談も承りますので、詳細をご覧いただいたうえご相談ください。

 セミナー  

ホームページ制作

集客アップのための
ホームページ制作ご相談を
承ります。

無料自己診断とプレゼント

ご質問・アンケート

ブログ

当ホームページのブログ版
小さな会社のCRM
黒猫クロちゃんも登場の日記
婿殿奮戦日記

掲示板

お客様の声

会社概要

代表者紹介

代表者の略歴等のご紹介
  NHKのど自慢に出場しました
     

ペットの部屋

悪質な同業者にご注意

■電話料金がタダになります
■NTTから来ました
■今までの電話が使えません
■無料点検に来ました
■工事代をタダにします
■機器明細・工事明細など
 正確な見積書がない

悪質な電話機販売に注意

個人情報保護法対応

 お預かりしたメールアドレスなどの個人情報は厳重に保管します。
 メールマガジンやキャンペーンなどの、ご案内にのみ利用させていただきます。
個人情報保護法

借用素材のご紹介

猫のイラスト
「くろねこの素材缶」様
猫のイラスト
「ねこのおしごと」様
猫のイラスト
「素材王国」様
人物のイラスト
「ちびくらChibikura」様
テンプレートは
「ネットマニア」様

ありがとうございます

ご訪問ありがとうございます

CTI型かんたん伝言くん・コールセンター

  【結 論】
  
 1日当り850円(電話番号4チャンネル/サーバー込み)で、会社の信用を守ります。
  
 事務員さんの業務効率が改善されて残業が減り、営業マンの売上が上がるようになります。
  クレーム処理が改善されて、おまけに電話料金も減り、お得意様から「なぜか知らんが社内の
  雰囲気がよくなったね」と、好感を持っていただけます。


   ■CTI型伝言くんは、Panasonic製CITシステムIP-2Wayをベースにした、
    当社オリジナルのコールセンターシステム商品です。

CTIとは

 CTI:Computer Terephony Integration (コンピュータと電話の統合化) 
■ NTTのナンバーディスプレイに対応したソフトウエアの総称で、代表的なソフトウエアに、
 「CTI顧客管理」「CTI販売管理」「CTI地図」ソフトなどがあります。
■ 基本原理は、ナンバーディスプレイ対応の電話機で発信者の電話番号を読み取り、
 パソコンソフトで一致する顧客名の情報を検索し、パソコン画面に即時表示させます。
 CTIはで情報を
   確認します!!


●伝言くんは
 
耳でのみ情報を確認します
CTI型伝言くん
 
耳と目で情報を
 確認します

       当社 伝言くんのサイト

CTIのおすすめ業種

 通信販売や商社などの電話応対が多い業種だけでなく、美容室やピザ宅配・寿司屋
 などの業界にも好評です。
(1)受注業務 ●商社 ●卸売業 ●製造業
●通信販売 ●運送業・宅配便 ●通信販売 ●運送業・宅配便
●仕出し屋・ピザハウス ●ペットショップ
(2)予約業務 ●タクシー ●病院・歯科医  ●結婚式場・レストラン 
●美容室・エステサロン ●旅館・ホテル・ペンション 
●旅行代理店 ●チケット販売・イベント業
●介護センター・ホームヘルパー ●人材派遣会社・コンパニオン派遣
(3)問い合わせ業務 ●自動車販売・修理 ●部品販売会社 ●設備機器販売 
●ガス会社 ●不動産業 ●サポートセンター ●保守会社
●弁護士 ●税理士 ●社会保険労務士 ●行政書士 ●国会議員

CTIは、こんな悩みを抱えた事業所に最適です

(1)既存客、新規客、見込み客の顧客管理がうまく
   出来ていない
(2)上得意先も、新規客も同じ手間隙がかかり、
   上得意先からお叱りを受けた
(3)名前、住所、商品名など、同じ事を何度も聞き
   返すと叱られる
(4)配達先や、納入先の場所【地図】がわからない
(5)時間帯によっては、電話応対が集中して捌ききれず
   お客様を取り逃がす
(6)冷やかしの見込み客も大事にしたいが、名前や
   電話番号を教えてくれない
(7)得意先の取引履歴や、クレーム対応管理が
   うまくできていない
(8)フリーダイヤルで電話応対しているが、長電話だと
   電話料金がかさむ
(9)類似したお名前や、得意先が多くて、得意先を
   特定できずに困っている
(10)繁忙期や、夜間に応答できなかった電話に対して、
   当方から折り返し電話をしたい

CTI導入効果

(1)電話応対が素早い
(2)お得意様情報画面を見ながら応対するので、
   ゆとりを持って正確に応対できる
(3)きめ細かい顧客分析ができて、DM発行など
   顧客サービスが向上する
(4)顧客満足度が向上し、売上アップにつながる

CTIはマーケティング理論を実践します

(1)2:8の法則
   2割のお客様が、売上の8割を占める
(2)1:5の法則
   新規客は、既存客の5倍手間がかかる
(3)5:25の法則
     5%の既存客を逃がすと、25%粗利益が逃げる 
(4)21日の法則
     購入客に、3週間内のアフターサービスを徹底する

CTI型かんたん伝言くんなら、電話応対を飛躍的に向上させます

(1)伝言メモ不要。通話を担当者別、部門別、得意
    先別などに自動録音します。
(2)相手が早口や小さい声、専門用語や外国語で
   話しても
、何度も検索・再生・確認ができます。
(3)外出中の担当者の携帯電話呼出が簡単で、
   携帯電話側で用件が自動再生されます。
(4)海外も含み、24時間いつでも外出から、
   自分宛の用件を再生確認できます。
(5)夜間休日の電話応対を自動化します。
(6)イリイ製「BIG顧客管理Pro」や、
   他のソフトウエアとリンクが可能です。
(7)高度なIVR機能、発着信分析、英語対応などの
   オプションも豊富です。
  Panasonic IP−2Way 
 CTI型伝言くんは
 目と耳
で情報を
 確認します!!


●伝言くんは
 
耳でのみ情報を
 確認します

CTI
 
目でのみ情報を
 確認します
  
  CTI型かんたん伝言くんのパソコン画面例
音声ファイル一覧 音声ファイル検索
音声ファイル再生
他のソフトと連携 定型文付加コメント例
  CTI型かんたん伝言くんの価格
 導入コスト=Digaportシステム価格(交換機+電話機)+音声メール型CTI IP-2Way価格
   サーバー込みIP-2Wayリース料金(6年) = 会社の信用を守る保険料
                     = 
25,400円より
 音声メールもCTIも様々な導入効果がありますが、究極の目的は会社の信用を守り、
 お客様への永続的なサービスを提供することです。
 6年リース月額 25,400円 ですから、

   1日当りの音声メール利用料金 = 25,400円 ÷ 30日 ≒ 850円
  1日当り、ランチ代 850円で会社の信用を守る 
  CTI型かんたん伝言くんなら 電話機とパソコンの併用操作ができます 
 CTI型伝言くんなら、パソコンの画面を見ながらの操作、電話機側からの操作もできます。
 パソコンがない場所での操作は勿論、パソコンのキーボード操作が苦手な方にも喜んでいただいております。
  中規模のCTI型かんたん伝言くん系統図

CTI型かんたん伝言くんはOL様の強い味方

  時々担当者の皆様から、こんな質問を受けます・・・、
  「内野さん、事務員さんが『私の声が他の社員に聞かれるのはイヤです』と、
 ”伝言くん”導入に反対しているのですが、どうすればいいのでしょうか。
  最初はそんな話も出ますが実際に”伝言くん”を導入すると、「内野さん、もうこの録音 の機械(伝言くん)は離せません。助かります〜。」と、口を揃えて言われるのはOLの
 皆様です。
OLの皆様が一番喜んででいただけるのは、実はクレーム処理です。
  クレームの電話を一番最初に受けるのは、殆どがOLの皆様です。
 いきなり「馬鹿野郎」と大きな声で怒鳴られる場合もあり、受話器に向かってただひたすら
 謝り、担当者や上司に交代して事後処理を打ち合わせることになります。
  人間は興奮して電話すると、まず一番最初に応対した方に罵詈雑言を浴びせる傾向にあり
 ます。従って社内での最大の犠牲者はOL様で、2番目に電話応対した営業マンや上司には、 
 お客様も口調がトーンダウンしていますから、案外平気な顔をしています。
  伝言くんを導入すると、お客様のお怒りの具合がビシビシ録音再生されて、
 担当者に伝わります。ここが文字のみを扱う電子メールと違うところです。
  そうです、
伝言くんは丸ごと感情まで伝わるのが凄いのです。
 ある会社では、クレームが発生すると担当の営業マンがケーキを買ってきて、「○○さん、
 今日は僕の代わりにお得意様に謝っていただいて、大変申し訳ありませんでした」と言う
 ようになりました。以前はクレームが発生するとOL様だけが悔しい思いをしていましたが、
 同じ悩みを共有化することで、社員の皆様の心が一体化するようになりました。

お勧めCTIソフトウエア

(1)イリイ株式会社
 イリイのCTIは
 目
で情報を
   確認します!!


●音声メール2Wayは
 
耳でのみ情報を確認します
●イリイのソフトを
 
IP−2Wayに連動すると
 
耳と目で情報を確認します 
@カスタマイズが簡単
 あらゆる業種に対応しています。
 販売管理ソフト連動可能です。
A人気のCTIソフトウエア
 ■BIG顧客管理Pro
 ■BIG通販Pro
 ■BIG MAP Pro【地図情報連動】
 ■BIG 通販Pro【通信販売・卸売り対応】
 ●わかりやすい
   デモンストレーションを
    ご覧いただけます。
イリイのサイト
BBIG顧客管理Proのパソコン表示画面例
CBIG MAP Pro【地図情報連動】
(2)株式会社アンソネット
@カスタマイズが簡単
 あらゆる業種に対応しています。
 販売管理ソフト連動可能です。
 電話交換機をそのまま使えます。
 ●わかりやすい
   デモンストレーションを
    ご覧いただけます。
アンソネットのサイト
A人気のCTIソフトウエア
 ■接客ナビ
 ■さきがけコール
 ■電話ロボット
 ■発信ナビ
(3)株式会社メディアクラフト
オーダーメイドのソフトウエア
 あらゆる業種に対応し、拡張性が高い。
 複数拠点を結ぶWAN対応が可能です。
 小売業に最適、POSレジスター連動可能。
 お客様に好評の、ポイント制度対応です。
 携帯電話に対応可能です。
メディアクラフトのサイト

CTI系統図(小規模事業所の例)

簡易型CTI

  漢字電話帳利用(Panasonic デジタルビジネスホン ラ・ルリエ形初実装)
  Pansonicの「ラ・ルリエ形」電話交換機には、初実装で1500件分の
 共通短縮電話帳を搭載しており、住所や購入履歴などを全角40文字分まで
 登録することができます。
 ■NTTのナンバーディスプレイサービスの契約が必要です。
   事務用の場合、2,900円/1回線
      当社 ビジネスホン紹介サイト
  NTTネームディスプレイ対応漢字表示電話機
  NTTのネームディスプレイに対応し、NTTからの漢字電話帳を表示します。
  不特定多数のお客様からの問い合わせが多い業種にお勧めします。
  ■NTTナンバーディスプレイサービスと、ネームディスプレイサービスの
   両契約が必要です。
  ■法人の表示情報はNTT電話帳表記と同じですが、個人の場合は姓名のうち
   姓のみの表示となります。
  ■Pansonicの「ラ・ルリエ形」電話交換機には、1500件の電話帳
    (共通短縮ダイヤル)には、最大40文字の顧客情報などを登録可能です。
   NTTネームディスプレイを契約した場合、NTTネームディスプレイよりも
   共通短縮ダイヤルが優先されます。
    NTTネームディスプレイには携帯電話番号が登録されていませんから、 
   共通短縮ダイヤル に社員やお取引先の社員様の携帯電話番号を
   登録しておくと、着信時にスムーズな電話応対ができます。

 ナンバー・ディスプレイ
電話機種 付加機能使用料(月額)
住宅用 事務用
加入電話、加入電話・ライトプラン等 400円
(税込420円)
1,200円
(税込1,260円)
INSネット64、INSネット64・ライト 600円
(税込630円)
1,800円
(税込1,890円)
INSネット1500 18,000円(税込18,900円)
工事費:2,000円(税込2,100円)/回線
 
 ネーム・ディスプレイ
電話機種 付加機能使用料(月額)
住宅用 事務用
加入電話、加入電話・ライトプラン等 100円(税込105円)
INSネット64、INSネット64・ライト
INSネット1500 1,000円(税込1,050円)
 工事費:無料
会社名  有限会社テレコムOA
本 社  〒849−0101
 佐賀県三養基郡みやき町大字原古賀1888−4
TEL (0942)94−9721 
FAX (0942)94−9733
営業所  久留米市荒木町荒木804
TEL (0942)26−4110
FAX (0942)26−4133
HP   http://www.denwaya.biz
E-meil


ホーム | ブログ | ご質問 | 個人情報保護法対応
Copyright © 2005 Your site. All Rights Reserved. テンプレート by ネットマニア