コールセンターシステム
CRM理論を実現するCTI・音声メール・FAX受注システムなどをご紹介します

サイトマップ
電話屋テレコムOA


 感性を磨き、お客様に感動を
 子供の教育に感動を・・・
 メルマガ登録・解除
感動事業
   
バックナンバー
powered by まぐまぐトップページへ

主なご紹介CRM

無料自己診断とプレゼント

ご質問・アンケート

キャンペーンのご案内

業種別納入事例で選ぶ

目的で選ぶ

増客増販理論CRMとは
見込客を増やす
会社の信用を守る
コールセンター
電話応対業務改善
FAX受注業務改善
電子メール管理
音声メール管理
グループウエア
ソフトウエア
ソリューション
基幹システム構築
病院向けシステム
ホテル向けシステム
携帯電話自動呼び出し
携帯電話料金削減
電話料金削減
フリーダイヤル料金削減
IP電話で通信費削減
IP電話の障害時迂回発信
IP電話050を会社の代表番号表示に変更する
海外通話も無料にするSkype
IP−VPNで音声データ統合
NTTドコモ携帯N900iL利用法
ボーダフォン携帯を内線電話に
ウィルコムのPHSを内線電話に
LAN構築
長距離(10Km)無線AN構築
FAXをインターネット経由で利用
内線でFAXを利用する
複合機/FAX/コピー/プリンタ
液晶プロジェクタ
プラズマ・液晶ディスプレイ
LED装置アドサイン掲示板
映像配信装置
テレビ会議と音声会議
IPカメラ/監視カメラ
セキュリティシステム
機密文書保管庫
シュレッダー製本機
ワイヤレスマイクシステム
業務放送システム
非常放送システム
業務用オーディオシステム
チャイム内蔵電気時計
ラジオ体操社歌BGM放送
空気清浄化タバコの煙浄化
家庭の電話とFAX
家庭の防犯とテレコントロール

商品で選ぶ

セミナーのご案内

 増客増販のためのセミナー参加希望者と、参加企業を募集しております。
 また、出張相談も承りますので、詳細をご覧いただいたうえご相談ください。

 セミナー  

ホームページ制作

集客アップのための
ホームページ制作ご相談を
承ります。

無料自己診断とプレゼント

ご質問・アンケート

ブログ

当ホームページのブログ版
小さな会社のCRM
黒猫クロちゃんも登場の日記
婿殿奮戦日記

掲示板

お客様の声

会社概要

代表者紹介

代表者の略歴等のご紹介
  NHKのど自慢に出場しました
     

ペットの部屋

悪質な同業者にご注意

■電話料金がタダになります
■NTTから来ました
■今までの電話が使えません
■無料点検に来ました
■工事代をタダにします
■機器明細・工事明細など
 正確な見積書がない

悪質な電話機販売に注意

個人情報保護法対応

 お預かりしたメールアドレスなどの個人情報は厳重に保管します。
 メールマガジンやキャンペーンなどの、ご案内にのみ利用させていただきます。
個人情報保護法

借用素材のご紹介

猫のイラスト
「くろねこの素材缶」様
猫のイラスト
「ねこのおしごと」様
猫のイラスト
「素材王国」様
人物のイラスト
「ちびくらChibikura」様
テンプレートは
「ネットマニア」様

ありがとうございます

ご訪問ありがとうございます

MediaLogue(メディアローグ)/eContact(eコンタクト)

強力な回答支援機能により問合せ対応業務の品質向上と効率化を実現!

 MediaLogue(メディアローグ)/eContactは、お客様相談センター等において電話や
Eメール・FAXなどさまざまなチャネルからの顧客コンタクトを一元管理し、お客様対応の効率化とともに回答/サポートのクオリティを高め均質化することにより、顧客満足とオペレータ業務の生産性を同時に向上させるマルチチャネル・コンタクトセンター/コールセンター構築パッケージです。

マルチチャネル対応
                   詳細はこちら
ナレッジ共有
                   詳細はこちら
各種自動処理機能
                   詳細はこちら
ワークフロー管理機能
                   詳細はこちら
短期間で導入可能
                   詳細はこちら

MediaLogue(メディアローグ)/eCRM(イーシーア−ルエム)

顧客一人ひとりに最適なメール配信とその効果測定で販促効率を大幅に向上!
 MediaLogue(メディアローグ)/eCRMは、見込み客の顧客化、顧客のリピーター化を目的として、顧客情報のデータベースの一元管理から活用・分析までをEメールを中心にWEB、携帯電話などのチャネルを使って効率的かつ効果的に実現できる、顧客データベース活用型のeCRMマーケティングパッケージです。
One-to-Oneメールの一斉配信
顧客の嗜好や属性に応じて、予め登録されたメール文章を自動的に組み合わせて一斉に配信することができます。また、メール内には顧客の氏名などの個人情報を差込むこともできます。
アウトバウンドメールの効果測定/マーケティング活用
  配信したメールマガジン内に挿入されたURLのクリック人数、クリック回数、クリックパーセンテージなどをグラフ化された形で確認することができます。
また、具体的なクリック者も反応者リストとして抽出することができます。
アンケート・クーポンの簡易作成/レポーティング
  WEBアンケートやクーポンチケットをプログラミング不要で作成でき、メール内に挿入することができます。アンケートやクーポンチケットの利用結果は自動集計されグラフ化した形で確認することが可能です。
携帯電話3キャリア対応
  文字制限のある携帯電話へのメール配信はもとより、WEBアンケートやクーポンチケットなどもPC向けに作成するだけで、携帯3キャリア(i-mode、VodafoneLive!、EZweb)向けに自動変換して送信することができます。
個人単位での販促・マーケティング履歴統合管理
  実施したメール配信・アンケート・クーポンチケットなどの履歴やそれぞれの反応・回答・利用の履歴を住所、年齢、性別などの基本属性と合わせた形で顧客一人ひとりの単位で統合管理することができます
  システム導入効果
  メルマガ・メールDMの効果測定
顧客潜在ニーズの動向把握
  顧客の嗜好に応じた情報提
優良顧客の囲い込み/顧客満足度の向上
  反応者リスト(見込客)の抽出
継続営業対象の明確化・営業効率の向上
  メール内へのアンケートURL挿入
顧客ニーズ/マーケティングデータ収集
  メール内へのクーポンチケット挿入
優良顧客へのインセンティブ供与
  アンケートの自動集計
自社完結によるレスポンス向上・コストダウン
  顧客単位でのマーケティング履歴管理
あらゆるコンタクト情報を参照しての顧客対応

MediaLogue(メディアローグ)/Voice(ボイス)

「顧客満足」と「業務効率向上」の双方を実現!

 お客様相談センター・商品受注センター等のコンタクトセンターは、顧客との重要な接点として、24時間365日効果的かつ効率的な情報提供やマーケティング活動を行うことを求められています。
 数回線から数百回線規模のコンタクトセンターに適応しPBXを選ばない MediaLogue(メディアローグ)/Voice は、適切なリソースを最大限に活かし、顧客満足と業務効率の双方を同時に実現する自然言語音声自動応答・声紋認証システムです。
豊富なシステム管理ツール
  • ビジュアルシナリオエディタ : コールフローで用いる音声応答機能をアイコン化しGUIでの作成が可能です。
  • カレンダー管理 : 音声応答の受発信を管理するカレンダー機能を提供します。
  • 状態監視 : 通信ポート別の状態監視・表示機能を提供。 SV用管理画面としてご利用頂けます。
  • 統計情報収集 : 採取したログから統計情報を収集します。
音声認識エンジン「NuanceR」による
 高度な音声認識処理
  • 大語彙対応 (数万単語)
  • 事前学習不要の不特定多数の音声を認識
  • マルチ言語システム対応ダイナミック言語検出機能
  • 27ヶ国語対応サポート(2004年1月現在)
  • 認識率96%(※業務アプリケーションにより異なります。)
  • 声紋認証(話者照合対応可能)
  • N回のベスト結果と信頼得点により複数認識結果を出力
  • 連続音声認識をサポート。 単語を区切ってゆっくり読まなくても正しく認識します。
電話用途を目的に開発された音声認識処理
  • ノイズや周波数帯域の狭さによる電話での音声認識の問題点を解決。携帯電話からでも音声の認識が可能です。

MediaLogue(メディアローグ)/FAX(ファックス)

FAX受注センターの効率化・運用コスト削減と顧客満足の向上を実現!

 MediaLogue(メディアローグ)/FAXは、FAXサーバを核として、オペレータの負荷軽減と業務品質の向上を図り、効率化と顧客満足を両立し、受注センターをコストセンターからプロフィットセンターに転換するソリューションです。
      当社 FAX受注システムのサイト
FAX/CTIシステム導入による業務フローの見直し
要入力項目の自動処理、自動リファックス、CTIとの連動(発信者番号による顧客特定)等の機能により、業務フローの簡略化・明確化を図り、効率化を実現します。
リファックス処理による発注票の
  統一フォーマットへの誘導
  受信処理後、受注数量/納期等を、自動的に顧客宛にリファックス(自動FAX返信)します。
この際、回答票をそのまま次回発注に使っていただけるフォーマットとすることにより、顧客を統一フォーマットに誘導します。
業務支援機能の強化によるオペレータの負荷軽減
  音声認識機能による音声入力、通話録音機能による自動バックアップ、お客様の業務特性に応じた入力画面の構築、エスカレーション機能、ベリファイチェックの自動化等により、オペレータは各業務に専念できます。
ベリファイチェック工程を自動化し、
  入力品質の向上と効率化を実現
  ベリファイチェック(エラーチェック)をシステムが自動処理することにより、業務効率の向上と高品質化を実現します。
また、入力データの不整合チェック等も行なうことも可能です。
データベース利用による業務支援・分析機能の強化
  与信情報、クレーム度合い等の顧客特性情報を集計/分析し、対応に生かすことができます。
また、受注内容/センターの稼動状況を最適な人員配置/効率的な運用に生かすことが可能です。
  システム導入効果
  オペレータ1人当たりの生産性向上
対応件数の増加/センター運営の円滑化
  対応レベルの向上/均質化の実現
品質向上/均質化による顧客満足度の向上
  発注内容のデータファイル化
受注情報/顧客特性等の集計の効率化
  リファックス業務のシステム化
受注確認送信の自動化による生産性向上
  ベリファイチェックの自動化
データの高品質化とチェック作業の効率化
  オペレータ特性の集計
オペレータの業務レベルの把握と配置の実現
  受注内容・センター稼動状況の分析
適正な人員配置を実現・受注を生産に反映
  顧客特性・注文ノウハウの共有化
受注センターの負荷低減とCS向上を両立
会社名  有限会社テレコムOA
本 社  〒849−0101
 佐賀県三養基郡みやき町大字原古賀1888−4
TEL (0942)94−9721 
FAX (0942)94−9733
営業所  久留米市荒木町荒木804
TEL (0942)26−4110
FAX (0942)26−4133
HP   http://www.denwaya.biz
E-meil

ホーム | ブログ | ご質問 | 個人情報保護法対応
Copyright © 2005 Your site. All Rights Reserved. テンプレート by ネットマニア