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 伝言くん(ボイスメール・音声メール)納入事例

お客様ご紹介

お客様名    中央印刷株式会社 様
業 種  印刷業 電話番号    (0942)33−0388
地 区  福岡県久留米市 ホームページ    
顔の見えない通販のお客様に より良いサービスを提供したい
 官公庁や銀行をはじめ、幅広いお客様とお取引をされている中央印刷様では、受注ミスの削減と、営業マンへの後方支援策を検討され、伝言くんを導入されました。
 当初は自分の声が録音されるのに抵抗感をお持ちでしたが、今ではなくてはならない縁の下の力持ちで、受注ミス削減、営業マンへの正確でスピーディな連絡体制が取られ、OL様と営業マンだけでなく、会社全体で導入して良かったと思っていただいております。

伝言くん(音声メール)導入のきっかけ

代表取締役 冨安収様
  大口ユーザー様からのお問合せの電話で、内勤者が悩むのが苗字が
 同じ方からのお問い合わせです。
  例えば筑後地区では田中さん、古賀さんなどの苗字は多く、同じお得 
 意先でも伝言メモだけでは所属部署が分からないときが多いものです。 
  伝言くんなら、担当者が外出先の携帯電話から再生確認できますから
 声質で簡単にお客様を特定してしまいます。
  また、印刷の仕事は原稿ミス、サイズ間違い、紙質間違い、数量間違い
 などががあると、製作した印刷物は全て廃棄処分となり、損害が出る上に
 信用を落としてしまいます。
  受注ミスがないように細心の注意を払っていますが、電話問い合わせが
 あると、どうしてもミスが発生しやすくなります。
  伝言くんなら丸ごと録音してくれるので、あとでゆっくり再生確認すること
 でミスを予防することができます。

伝言くん(音声メール)導入前

@お客様の早口、小さい声、
  そして複雑な用件はメモしにくい
 お客様が早口の場合、とても小さい声の場合、そしてややこしい用件は、メモをするのが大変です。
A伝言メモを紛失する・メモが読めない
 伝言メモを書いた紙を紛失したり、メモに書いた走り書きの文字が読めないことがあり、お客様からお叱りの電話をいただいて、初めて用件がわかることがありました。
B担当者の携帯電話に正確に伝わらない
 担当者様が不在だと、メモを書いて携帯電話を呼ぶのですが、商談中や自動車運転中は応答してくれなくて困っていました。
C専門用語に悩む
 紙は取扱品目数が多く、同一商品がメーカーが異なると呼び名が違うこともあり、社員様達が混乱していました。
Dお名前や住所を特定できない
 初めてお伺いするお名前、ご住所は正確に把握するまで時間がかかり過ぎ、繰り返しお尋ねするとお客様に不快感を与えてしまいます。

伝言くん(音声メール)導入後

@専門用語も楽らく丸ごと録音・伝言メモ不要
 どんなにややこしい用件も、どんなに専門用語が頻発する会話でも、安心して電話応対できるので、会話に余裕が出ます。伝言メモが要りません。
A繁忙期こそ簡単に丸ごと録音
 伝票記入に追われる繁忙期は、いったん自動録音して置き、空いた時間にゆっくり用件を確認してミスを減らします。
B早口、小さい声、複雑な用件も安心
 丸ごと録音した通話内容を、捲き戻しや繰り返し操作で何度も再確認することができます。
C携帯電話自動呼出し・転送電話も自動通話録音
 担当者の携帯電話呼び出しが簡単で、転送電話状態でも丸ごと自動録音できます。お客様サービスが強化されました。

系統図

会社名  有限会社テレコムOA
本社  〒849−0101
 佐賀県三養基郡みやき町大字原古賀1888−4
TEL (0942)94−9721 
FAX (0942)94−9733
久留米
営業所
 〒830−0071
 久留米市安武町武島827−2
TEL (0942)26−4110
FAX (0942)26−4133
HP   http://www.denwaya.biz
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